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【转】除了试衣间,实体店还可以怎么拼?

转自@金掌柜

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在网购横行的时代,有一样东西实体店是不能被取代的,就是在购物选择这个环节,再快再便捷的消费体验,也比不上亲自体验、亲身感官来得实在;再快再便捷的消费体验,也不能代替和男、女朋友,闺蜜等上街找、品、鉴、试、比商品实物的乐趣。


那除了试衣间,实体店还可以在哪些地方拼体验拼服务?

看看日本的零售商业是怎么做的。


1

厕所

美国商用卫生间用品制造商Bradley最新调查显示:64%的受访者表示,如果商场厕所体验不佳,他们在光顾此类商场之前会思之再三,或者以后再也不去了。在“拼服务”的未来商业竞技场,一起来看看日本商场这些逆天的厕所细节吧。

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女性厕所

近前是化妆专用台,意在分流人群,避免有人洗完手继续化妆而造成洗手池前排队。

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母婴厕所

带婴儿的妈妈如厕时,可以把孩子放到靠墙的小圈椅中固定好,让孩子和妈妈面对面,孩子会有安全感。

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儿童厕所

不仅便池洗手池矮小,还带扶手,带孩子的妈妈不会为小孩上成人厕所发愁,还贴有可爱的卡通图画。


2

收银台


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日本的便利店数量多到令人发指,它的商品种类也在突破空间上所能容纳的上限。尽可能在最小的地方做最多且最方便人类的事,这就是日本人的最大课题。有些便利店贴心到在收银台下面都有小小的洗手台,方便顾客买了食物想吃,又苦于无处洗手。


3

儿童关怀

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在日本,再简朴的小餐馆,哪怕只有三四张桌子,也一定会配备一两张婴儿椅。再简朴的厕所,都会在隔间里装上放婴儿的地方——考虑到妈妈独自带婴儿出来的时候,婴儿会没地方放。为带孩子的顾客准备的婴儿车和轮椅设置于大门的入口附近,下车即可利用,旁边放着消毒纸巾,用于擦拭婴儿车,商场的休息区内还会专门劈出儿童区。


4

建筑设计

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「两口屋是清」是名古屋知名的日式糕点老铺,创立至今已有381年历史,其位于日本爱知县新店设计虽地处商业中心,却自顾自地透出一丝日式的清淡与拙朴。与周围林立的商业建筑相比,一个巨大的树冠状黑色屋顶看起来分外扎眼。因为屋顶形状的特殊结构,在这个多层空间中,仅有一楼可以充分享受到自然采光条件,柜台陈列区也恰是在这一层。拾级而上,顾客则将进入较为隐蔽的座位区以及榻榻米区域。


5

开业时间

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无论是店铺还是大型游乐场,开门迎客的时间准确到秒。如果一个店铺写明是上午8点开门。那么过程是这样的,6点半人员到岗,7点店门口打扫完毕,7点半店内打扫完毕,然后陈列和整理商品。快到8点,顾客陆陆续续在门口排队,所有服务人员换好工作服列队,等待秒针指向8点。


6

营业时间不扫地/拖地

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这一点在餐饮、旅馆等害怕扬尘的场所,在营业的时候是绝对不可以扫地的,一般在开门前后完成,有一些餐饮行业甚至进货都不能在营业时间。

可是我们知道实体零售商对这些占地设施是又爱又恨,在寸土寸金的商业铺位,还得专门划一块区域给它,无疑是增加了铺租支出,但是这些设施又不能没有,因为它们的存在确实在一定程度上提高了交易的成交率。

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